Робота Громадської приймальні організована по методу Єдиної технології прийому громадян, в основу якої покладені принципи з надання якісних послуг із максимальною зручністю та мінімальними затратами, підвищення адресності соціальної допомоги та забезпечення цільового використання коштів, передбачених для її надання, створення атмосфери взаємоповаги між працівниками департаменту і отримувачами допомоги.
В холі адміністративного приміщення працюють спеціалісти, які надають інформаційні послуги з питань надання державних соціальних допомог, компенсацій, пільг та процедури їх оформлення (хто має право на призначення, які документи потрібно подати, куди необхідно звернутись з того чи іншого питання), видають бланки документів, які необхідно заповнити для звернення за допомогою. Також допомагають зробити запис на прийом через термінали сервісу «Електронна черга».
Пріоритетом організації прийому громадян є забезпечення максимального наближення послуг із надання послуг соціального характеру саме до тих категорій населення, які її потребують.
Спеціалісти Громадської приймальні на 18 робочих місцях проводяться консультації стосовно права конкретної сім’ї чи особи на отримання державної соціальної допомоги, компенсаційних виплат, забезпечення санаторно-курортним лікуванням і засобами реабілітації, інших державних та місцевих гарантій. При прийомі документів здійснюють перевірку правильності заповнення заяв, декларації, оформлення поданих довідок, вивчається ситуація, в якій перебуває сім’я. Проводяться співбесіди із заявником із метою уточнення поданої інформації, виявлення інформації, не підтвердженої наданими документами.
В Громадській приймальні вирішуються всі питання, пов’язані з повноваженнями департаменту. Розміщені стенди з основними витягами із законів про державні соціальні допомоги, пільги різним категоріям населення та компенсації, зразки заяв та декларацій на призначення зазначених гарантій.
Коли батьки з дітьми вирішують свої питання у департаменті, можуть скористатися спеціальними кімнатами. Кімната для перебування дітей забезпечена всім необхідним: є ігрові зони, дитячі меблі, басейн із сенсорними кульками, іграшки на будь-який смак, розмальовки та матеріали для творчості, мультимедійні засоби для перегляду мультфільмів. Діти можуть розважатися та розвивати свої здібності за іграми та книгами. Кімната для батьків із дітьми – це обладнане приміщення для батьків із немовлятами для годування та сповивання.