Робота Громадської приймальні організована по методу Єдиної технології прийому громадян, в основу якої покладені принципи з надання якісних послуг із максимальною зручністю та мінімальними затратами, підвищення адресності соціальної допомоги та забезпечення цільового використання коштів, передбачених для її надання, створення атмосфери взаємоповаги між працівниками департаменту і отримувачами допомоги.

В холі адміністративного приміщення працюють спеціалісти, які надають інформаційні послуги з питань надання соціальних та матеріальних допомог, компенсацій, пільг, субсидій та процедури їх оформлення (хто має право на призначення, які документи потрібно подати, куди необхідно звернутись з того чи іншого питання), видають бланки документів, які необхідно заповнити для звернення за допомогою. Також допомагають зробити запис на прийом через термінали сервісу «Електронна черга» та здійснюють попередній запис на прийом. 

Пріоритетом організації прийому громадян є забезпечення максимального наближення надання послуг соціального характеру саме до тих категорій населення, які її потребують.

Спеціалістами Громадської приймальні на 15 робочих місцях проводяться консультації стосовно права конкретної сім’ї чи особи на отримання соціальних допомог, пільг, субсидій, компенсаційних виплат, та інших матеріальних допомог відповідно до державних, місцевих та регіональних програм,  забезпечення санаторно-курортним лікуванням і засобами реабілітації, оздоровлення та відпочинку дітей пільгової категорії. При прийомі документів здійснюють перевірку правильності заповнення заяв, декларації, оформлення поданих довідок, вивчається ситуація, в якій перебуває сім’я. Проводяться співбесіди із заявником із метою уточнення поданої інформації, виявлення інформації, не підтвердженої наданими документами.

Для організації більшої доступності послуг соціального характеру в Громадській приймальні  працює простір для самообслуговування громадян, в якому заявники можуть самостійно роздрукувати чи відсканувати документи, згенерувати необхідні довідки, ознайомитись з актуальною інформацією у сфері соціального захисту, заповнити гугл-форму для реєстрації на отримання гуманітарної допомоги. У зоні самообслуговування постійно чергує кваліфікований фахівець-консультант, який допоможе з авторизацією та заповненню гугл-форми, проконтролює правильність введення даних та надасть відповіді на турбуючі питання.

В Громадській приймальні вирішуються всі питання, пов’язані з повноваженнями департаменту. Розміщені стенди та інформаційні бокси з актуальною інформацією щодо видів соціальної підтримки та умов їх отримання.

Батьки з дітьми під час відвідування департаменту можуть скористатися спеціальними кімнатами. Кімната для перебування дітей забезпечена всім необхідним: є ігрові зони, дитячі меблі, басейн із сенсорними кульками, іграшки на будь-який смак, розмальовки та матеріали для творчості, мультимедійні засоби для перегляду мультфільмів. Діти можуть розважатися та розвивати свої здібності за іграми та книгами. Кімната для батьків із дітьми – це обладнане приміщення для батьків із немовлятами для годування та сповивання.