Процес надання соціальних послуг організаціями державної (комунальної) та недержавної форми власності регламентується  Законом України «Про соціальні послуги».

Відповідно до Закону соціальні послуги надаються особам, які належать до вразливих груп населення, а також перебувають у складних життєвих обставинах, за результатами оцінювання індивідуальних потреб особи.

Законом визначено, що кожна соціальна послуга має свій державний стандарт, який затверджується Міністерством соціальної політики.

Перелік затверджених державних стандартів соціальних послуг, які надаються в Сумській міській територіальній громаді:

• Консультування
• Посередництво
• Представництво інтересів
• Соціальна профілактика
• Супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах
• Супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування
• Екстрене (кризове) втручання
• Соціальна адаптація
• Соціальна інтеграція та реінтеграція
• Надання притулку
• Супровід при працевлаштуванні та на робочому місці
• Догляд вдома
• Натуральна допомога
• Соціальна адаптація ветеранів війни та членів їхніх сімей
• Денний догляд
• Соціальна реабілітація осіб з інтелектуальними та психічними розладами
• Транспортні послуги
• Консультативний кризовий телефон

Соціальні послуги з консультування, надання притулку, представництва інтересів, перекладу жестовою мовою, формування життєстійкості, а також соціальні послуги, що надаються екстрено (кризово) надаються за рахунок бюджетних коштів.

Незалежно від доходу отримувача соціальних послуг особам, які постраждали від торгівлі людьми і отримують соціальну допомогу відповідно до законодавства у сфері протидії торгівлі людьми, особам, які постраждали від домашнього насильства або насильства за ознакою статі, дітям з інвалідністю, особам з інвалідністю I групи, дітям-сиротам, дітям, позбавленим батьківського піклування, особам з їх числа віком до 23 років, сім’ям опікунів, піклувальників, прийомним сім’ям, дитячим будинкам сімейного типу, сім’ям патронатних вихователів, дітям, яким не встановлено інвалідність, але які є хворими на тяжкі перинатальні ураження нервової системи, тяжкі вроджені вади розвитку, рідкісні орфанні захворювання, онкологічні, онкогематологічні захворювання, дитячий церебральний параліч, тяжкі психічні розлади, цукровий діабет I типу (інсулінозалежні), гострі або хронічні захворювання нирок IV ступеня, дітьми, які отримали тяжку травму, потребують трансплантації органа, потребують паліативної допомоги, особам, яким завдано шкоди пожежею, стихійним лихом, катастрофою, воєнними (бойовими) діями, терористичним актом, збройним конфліктом, у тому числі тимчасовою окупацією, сексуальним насильством, пов’язаним із збройною агресією російської федерації проти України, примусовим переміщенням або депортацією, вимушеним внутрішнім переміщенням, позбавленням особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, особам, яким соціальні послуги надаються обов’язково відповідно до частини п’ятої статті 21 Закону України «Про соціальні послуги», — всі соціальні послуги.

Відповідно до Наказу Сумської міської військової адміністрації від 19.08.2025 №196-СМВА на період дії воєнного стану в Україні та протягом 30 днів після його припинення / скасування послуга догляду вдома та транспортна послуга надаються отримувачам соціальної послуги, які перебувають у складних життєвих обставинах у разі, якщо їх середньомісячний сукупний дохід не перевищує чотири прожиткові мінімуми для осіб, які втратили працездатність, а отримувачам соціальної послуги послуги з числа членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України, незалежно від їх середньомісячного сукупного доходу.