Соціальний захист сьогодні — це не лише державні гарантії, а й щоденна робота фахівців, які допомагають людям долати складні життєві обставини, отримувати необхідну підтримку та відчувати себе захищеними. Саме таку місію виконує відділ кейс-менеджменту та соціального супроводу управління сервісів соціальної підтримки Департаменту соцiального захисту населення Сумської міської ради, який забезпечує реалізацію державної соціальної політики на території Сумської міської територіальної громади.

Основним завданням відділу є виявлення та ведення випадку, організація надання соціальних послуг відповідно до чинного законодавства. Його діяльність охоплює весь шлях людини до отримання допомоги: від виявлення осіб і сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах, до координації роботи різних установ, контролю якості наданих послуг та моніторингу результатів підтримки.

Особлива увага приділяється міжвідомчий взаємодії суб’єктів виявлення потребуючого населення, за повідомленнями яких проводиться оцінювання потреб особи або сім’ї, обрання необхідної соціальної послуги та приймається рішення щодо її визначеним надавачем.

Така співпраця дозволяє комплексно вирішувати проблеми мешканців громади та забезпечувати доступ до необхідних послуг.

Окрему увагу приділено підтримці літніх мешканців, осіб з інвалідністю та інших категорій населення, які потребують постійного догляду. Відділ забезпечує визначення індивідуальних потреб, сприяє отриманню послуг стаціонарного догляду, а також бере участь у реалізації експериментальних проєктів, спрямованих на розвиток системи соціальних послуг.

Сучасна соціальна сфера неможлива без цифровізації. Відділ забезпечує ведення Реєстру надавачів та отримувачів соціальних послуг у Єдиній інформаційній системі соціальної сфери, працює з електронними інформаційними ресурсами та використовує сучасні цифрові інструменти для підвищення ефективності роботи.

Робота спрямована не лише на реагування на складні життєві ситуації, а й на створення ефективної, доступної та сучасної системи соціальних послуг, у центрі якої перебуває людина, її потреби, гідність і право на своєчасну та якісну підтримку.

Спеціалісти щоденно здійснюють прийом громадян та надають консультації за телефоном 050-407-81-17, у приміщенні Громадської приймальні Департаменту за адресою: вул. Харківська, 35.

Прийом проводиться з понеділка по четвер з 8:00 до 17:15, у п’ятницю — з 8:00 до 16:00, перерва з 12:00 до 13:00.

Відділ кейс-менеджменту та соціальної підтримки працює над розвитком сучасної системи соціальних послуг, щоб кожен, хто потребує допомоги, міг своєчасно отримати якісну підтримку, відчути турботу громади та впевненість у завтрашньому дні.