У сучасних умовах ефективна комунікація між органами державної влади та мешканцями громади є надзвичайно важливою. Кол-центр департаменту виконує в цьому процесі одну з ключових функцій – оперативно надає інформаційну підтримку тим, хто її потребує.

Кол-центр – це перша ланка у ланцюжку підтримки та турботи про людей, що доступна з будь-якої точки світу. Саме завдяки цьому сервісу департамент стає ближче до кожного.

Щодня працівники кол-центру дають відповіді на запитання, які стосуються найрізноманітніших сфер соціального захисту. Зокрема, з початку 2025 року було опрацьовано понад 22 417 телефонних дзвінків: за багатоканальним номером – 3141 та на мобільні телефони – 18856 викликів від мешканців Сумської міської територіальної громади  та внутрішньо переміщених осіб (ВПО).

З яких питань мешканці звертаються частіше:

• умови оформлення державних соціальних допомог та компенсацій;
• оформлення статусу ВПО та допомоги на проживання;
• отримання гуманітарної допомоги для пільгових категорій;
• оформлення житлової субсидії та пільг на житлово-комунальні послуги;
• забезпечення допоміжними засобами реабілітації;
• умови оформлення матеріальної допомоги за рахунок коштів міського бюджету;
• роз’яснення змін в умовах оформлення соціальних допомог та компенсацій.

 Нагадуємо номери телефонів кол-центру для консультацій:

• 788-888 (багатоканальний),
• 050-407-80-02 (попередній запис на прийом),
• 050-407-81-99