З 15 липня 2026 року при Департаменті соціального захисту населення Сумської міської ради працює відділ кейс-менеджменту та соціального супроводу управління сервісів соціальної підтримки, який виявляє осіб і сім’ї у складних життєвих обставинах та організовує надання необхідних соціальних послуг.

Соціальні менеджери щодня працюють із людьми, які опинилися у складних життєвих обставинах та потребують особливої уваги, підтримки й допомоги. Одним із важливих напрямів роботи є своєчасне виявлення осіб, які потребують соціального супроводу, зокрема одиноких громадян похилого віку, осіб з інвалідністю, людей, які через стан здоров’я або життєві обставини не можуть самостійно забезпечити належні умови проживання та потребують постійного стороннього догляду.

Після виявлення такої особи соціальний менеджер проводить оцінку її потреб, з’ясовує життєві обставини, визначає необхідний обсяг соціальної підтримки та, за потреби, організовує подальший соціальний супровід.

Якщо людина не може самостійно проживати та потребує цілодобового догляду, соціальні менеджери допомагають організувати її влаштування до відповідної інтернатної установи, забезпечуючи супровід під час оформлення необхідних документів та взаємодію з відповідними установами.

Окремим напрямом є оформлення документів для тимчасового розміщення осіб похилого віку та осіб з інвалідністю з числа внутрішньо переміщених осіб. Така робота особливо важлива в умовах воєнного стану, коли люди змушені залишати свої домівки та потребують безпечного місця проживання, догляду й соціальної підтримки.

Соціальні менеджери консультують громадян, допомагають підготувати необхідні документи, координують взаємодію з установами та супроводжують людину на відповідних етапах вирішення питання.

Ще одним важливим напрямом є підтвердження факту здійснення особою постійного догляду. Соціальні менеджери опрацьовують звернення громадян, здійснюють необхідні заходи відповідно до визначеної процедури та встановлюють факт здійснення постійного догляду за особами, які через стан здоров’я потребують сторонньої допомоги.

Особлива увага приділяється людям, які через вік, інвалідність, переміщення або відсутність належної підтримки з боку близьких опинилися у вразливому становищі.

У кожному випадку робота будується насамперед навколо потреб конкретної людини. Завдання соціального менеджера — не лише надати консультацію, а й допомогти громадянину пройти необхідні адміністративні процедури, налагодити взаємодію між відповідними службами та знайти найбільш прийнятне рішення відповідно до життєвої ситуації.

Отримати консультацію у соціальних менеджерів можна за номерами телефонів: 787-114, 050-407-81-17.