Виникнення конфліктних ситуацій спонукує суспільство знаходити шляхи їх вирішення. Серед можливих варіантів подолання конфлікту – і процедура медіації, яка все частіше використовується в Україні.

Її суть полягає в участі посередника, який допомагає сторонам конфлікту налагодити  процес комунікації, проаналізувати ситуацію таким чином, щоб вони самі змогли знайти той варіант рішення, який може задовольнити інтереси всіх учасників.

Отож, спеціалісти департаменту мали змогу підвищити свій професійний рівень та детально ознайомитися з  особливостями  процедури медіації під час інформаційно-навчального тренінгу, проведеного представниками благодійного фонду «Рокада».

Кожен учасник ознайомився з техніками ефективної комунікації, напрацьованими у реальних ситуаціях, які в подальшому допоможуть забезпечити якісне надання адміністративних послуг.