Питання доступності послуг соціального характеру для маломобільних груп населення є актуальною складовою спілкування мешканців громади та надавачів послуг.

З метою подолання бар’єра у спілкуванні зі слабочуючими людьми, яких на території Сумської міської територіальної громади мешкає майже 300 осіб, департаментом укладено договір з Всеукраїнською громадською організацією «Українське товариство глухих», завдяки якому найближчим часом буде впроваджено доступ спеціалістів до сервісу системи відеозвʼязку з перекладачем жестової мови «СЕРВІС УТОГ» та вирішено питання безперешкодного доступу до соціальних послуг громадянам, які мають порушення слуху.